Όροι παροχής υπηρεσιών

Όροι συναλλαγών

1. Εισαγωγικές διατάξεις

Οι παρόντες όροι συναλλαγών (εφεξής «όροι») ρυθμίζουν τα αμοιβαία δικαιώματα και τις υποχρεώσεις μεταξύ του φορέα εκμετάλλευσης του ηλεκτρονικού καταστήματος renakosmimata.com — [ΣΥΜΠΛΗΡΩΣΤΕ: ονοματεπώνυμο / επωνυμία, ΑΦΜ, έδρα] (εφεξής «ο πωλητής») — και του αγοραστή που συνάπτει σύμβαση πώλησης μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος (εφεξής «ο αγοραστής»). Οι όροι αποτελούν αναπόσπαστο μέρος κάθε σύμβασης πώλησης. Με την αποστολή της παραγγελίας ο αγοραστής επιβεβαιώνει ότι έλαβε γνώση των όρων και τους αποδέχεται. Ρυθμίσεις που αποκλίνουν από τους όρους μπορούν να συμφωνηθούν μόνο εγγράφως.

2. Ορισμοί

Καταναλωτής είναι κάθε φυσικό πρόσωπο που συνάπτει τη σύμβαση εκτός του πλαισίου της επιχειρηματικής του δραστηριότητας. Ως προϊόντα νοούνται τα κοσμήματα και τα αξεσουάρ που προσφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα. Ως εργάσιμη ημέρα νοείται η ημέρα που δεν είναι Σάββατο, Κυριακή ούτε επίσημη αργία στην Ελλάδα.

3. Παραγγελία και κατάρτιση της σύμβασης πώλησης

Η παρουσίαση των προϊόντων στο κατάστημα έχει ενημερωτικό χαρακτήρα και δεν συνιστά δεσμευτική πρόταση για τη σύναψη σύμβασης κατά την έννοια του Αστικού Κώδικα· ο πωλητής δεν υποχρεούται να συνάψει σύμβαση πώλησης. Ο αγοραστής αποστέλλει την παραγγελία συμπληρώνοντας το καλάθι και τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς· πριν από την αποστολή μπορεί να ελέγξει και να τροποποιήσει τα στοιχεία. Η αυτόματη επιβεβαίωση παραλαβής της παραγγελίας δεν συνιστά αποδοχή. Η σύμβαση πώλησης καταρτίζεται τη στιγμή της αποστολής της επιβεβαίωσης αποστολής των προϊόντων στο e-mail του αγοραστή. Ο πωλητής δικαιούται να ακυρώσει την παραγγελία πριν από την αποστολή (ιδίως σε περίπτωση εξάντλησης αποθεμάτων, πρόδηλου σφάλματος στην τιμή ή βάσιμης υπόνοιας κατάχρησης)· τυχόν ήδη καταβληθέντα ποσά επιστρέφονται στην περίπτωση αυτή άμεσα και στο ακέραιο.

Πρόδηλο σφάλμα στην τιμή: σε περίπτωση τιμής που είναι προδήλως εσφαλμένη (π.χ. τιμή προδήλως δυσανάλογη προς τη συνήθη αξία του προϊόντος συνεπεία τεχνικού σφάλματος), η σύμβαση δεν καταρτίζεται ή, αντιστοίχως, ο πωλητής δικαιούται να υπαναχωρήσει από αυτήν· για τέτοια περίπτωση ο αγοραστής ενημερώνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.

4. Τιμές και προσφορές

Όλες οι τιμές αναγράφονται συμπεριλαμβανομένου του ΦΠΑ και όλων των σχετικών επιβαρύνσεων· τα έξοδα της τυπικής αποστολής εντός Ελλάδας βαρύνουν τον πωλητή. Η τιμή που ισχύει τη στιγμή της αποστολής της παραγγελίας είναι δεσμευτική και για τα δύο μέρη. Οι προσφορές και οι εκπτωτικοί κωδικοί ισχύουν μέχρι ανακλήσεως ή μέχρι εξαντλήσεως των αποθεμάτων, δεν συνδυάζονται μεταξύ τους, δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη ολοκληρωμένες παραγγελίες και δεν γεννούν νόμιμη αξίωση. Η συσκευασία δώρου περιλαμβάνεται δωρεάν σε κάθε παραγγελία.

5. Όροι πληρωμής

Το τίμημα μπορεί να εξοφληθεί με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα Visa και Mastercard και μέσω Apple Pay και Google Pay. Η πληρωμή καθίσταται απαιτητή τη στιγμή της ολοκλήρωσης της παραγγελίας. Τις πληρωμές επεξεργάζεται ασφαλής πλατφόρμα πληρωμών· ο πωλητής δεν έχει πρόσβαση στα στοιχεία της κάρτας πληρωμής του αγοραστή. Τα προϊόντα παραμένουν στην κυριότητα του πωλητή μέχρι την πλήρη εξόφληση του τιμήματος· ο κίνδυνος τυχαίας καταστροφής ή χειροτέρευσης μετατίθεται στον αγοραστή με την παραλαβή του δέματος.

6. Όροι παράδοσης

Η παράδοση διέπεται από τους Όρους αποστολής και παράδοσης, οι οποίοι αποτελούν μέρος των παρόντων όρων. Οι αναφερόμενοι χρόνοι παράδοσης είναι ενδεικτικοί. Ο αγοραστής υποχρεούται να δηλώσει ορθή και πλήρη διεύθυνση παράδοσης και να παραλάβει το δέμα· τις συνέπειες της παράβασης της υποχρέωσης αυτής ρυθμίζουν οι Όροι αποστολής (άρθρο 6).

7. Υπαναχώρηση από τη σύμβαση

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός προθεσμίας 14 ημερών από την παραλαβή των προϊόντων. Πέραν του νόμου, ο πωλητής παρέχει συμβατική εγγύηση επιστροφής 30 ημερών. Για την υπαναχώρηση και την επιστροφή ισχύει η διαδικασία των Όρων επιστροφής προϊόντων (προηγούμενη έγκριση της επιστροφής, κατάσταση του προϊόντος, εξαίρεση για λόγους υγιεινής στα σκουλαρίκια σύμφωνα με τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, ν. 2251/1994, έξοδα επιστροφής που βαρύνουν τον αγοραστή, δικαίωμα του πωλητή να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι την επιστροφή των προϊόντων ή την απόδειξη της αποστολής τους). Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, ο πωλητής του επιστρέφει εντός 14 ημερών όλα τα χρηματικά ποσά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων παράδοσης στο ύψος του φθηνότερου προσφερόμενου τρόπου παράδοσης, με το ίδιο μέσο πληρωμής.

8. Δικαιώματα από ελαττωματική εκπλήρωση

Τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις σχετικά με την ελαττωματική εκπλήρωση διέπονται από τον Αστικό Κώδικα και τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή. Ο αγοραστής μπορεί να προβάλει ελάττωμα που εμφανίζεται στο προϊόν εντός δύο ετών από την παραλαβή. Τη διαδικασία υποβολής του αιτήματος, την προθεσμία διεκπεραίωσης (30 ημέρες) και τις εξαιρέσεις (συνήθης φθορά, μηχανική βλάβη, εσφαλμένη φροντίδα) ρυθμίζει ο κανονισμός παραπόνων στους Όρους επιστροφής προϊόντων.

9. Προστασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα

Η επεξεργασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα διέπεται από την Πολιτική προστασίας δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα που είναι διαθέσιμη στο υποσέλιδο του καταστήματος. Ο αγοραστής λαμβάνει γνώση ότι η παροχή των δεδομένων που είναι απαραίτητα για τη διεκπεραίωση της παραγγελίας (ονοματεπώνυμο, διεύθυνση, e-mail, τηλέφωνο) αποτελεί προϋπόθεση για την κατάρτιση της σύμβασης.

10. Εξωδικαστική επίλυση διαφορών

Για την εξωδικαστική επίλυση καταναλωτικών διαφορών από τη σύμβαση πώλησης αρμόδια είναι η ανεξάρτητη αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», με έδρα Λεωφ. Αλεξάνδρας 144, 114 71 Αθήνα, διαδικτυακή διεύθυνση: www.synigoroskatanaloti.gr. Η πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών που βρίσκεται στη διεύθυνση ec.europa.eu/consumers/odr μπορεί να χρησιμοποιηθεί για την επίλυση διαφορών μεταξύ πωλητή και αγοραστή από τη σύμβαση πώλησης. Η αίτηση για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς μπορεί να υποβληθεί το αργότερο εντός 1 έτους από την ημέρα κατά την οποία ο αγοραστής άσκησε για πρώτη φορά το δικαίωμά του έναντι του πωλητή.

11. Επιδόσεις και επικοινωνία

Κάθε αλληλογραφία σχετική με τη σύμβαση πώλησης διεξάγεται ηλεκτρονικά, στη διεύθυνση e-mail του αγοραστή που δηλώθηκε στην παραγγελία και στο e-mail επικοινωνίας του πωλητή που αναφέρεται στα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος. Το μήνυμα θεωρείται ότι επιδόθηκε την ημέρα της αποστολής του στη σωστή διεύθυνση, εκτός εάν συντρέχει αποδεδειγμένη αποτυχία επίδοσης.

12. Τελικές διατάξεις

Οι έννομες σχέσεις από τη σύμβαση πώλησης διέπονται από το ελληνικό δίκαιο, ιδίως από τον Αστικό Κώδικα και τον ν. 2251/1994 για την προστασία των καταναλωτών· δεν θίγονται τα δικαιώματα του καταναλωτή που απορρέουν από διατάξεις αναγκαστικού δικαίου. Εάν κάποια διάταξη των όρων είναι άκυρη ή ανίσχυρη, τη θέση της λαμβάνει διάταξη της οποίας το νόημα προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο την άκυρη διάταξη· η ισχύς των λοιπών διατάξεων δεν θίγεται. Ο πωλητής δικαιούται να τροποποιεί τους όρους σε εύλογη έκταση· για τη συγκεκριμένη παραγγελία ισχύει η διατύπωση που ήταν σε ισχύ τη στιγμή της αποστολής της. Οι παρόντες όροι τίθενται σε ισχύ από την ημέρα της δημοσίευσής τους στο ηλεκτρονικό κατάστημα.