Πολιτική αποστολής

Όροι αποστολής και παράδοσης

1. Δωρεάν αποστολή

Η τυπική παράδοση σε όλη την Ελλάδα είναι δωρεάν για όλες τις παραγγελίες.

2. Επεξεργασία της παραγγελίας

Επεξεργαζόμαστε και αποστέλλουμε τις παραγγελίες συνήθως εντός 1–3 εργάσιμων ημερών από την είσπραξη της πληρωμής. Κάθε δέμα το συσκευάζουμε στο χέρι σε κουτί δώρου. Για την αποστολή σας ενημερώνουμε με e-mail, το οποίο περιέχει τον αριθμό αποστολής (tracking) του δέματος.

3. Χρόνος παράδοσης

Ο χρόνος παράδοσης ανέρχεται συνήθως σε 7–15 εργάσιμες ημέρες από την αποστολή. Σε περιόδους αυξημένης ζήτησης (προσφορές, εορτές) ή σε έκτακτες καταστάσεις της μεταφορικής εταιρείας, η παράδοση μπορεί να διαρκέσει έως 20 εργάσιμες ημέρες. Οι αναφερόμενοι χρόνοι είναι ενδεικτικοί — πρόκειται για εκτιμώμενες και όχι εγγυημένες προθεσμίες· εξαρτώνται από τη μεταφορική εταιρεία και δεν συνιστούν περίσταση για την οποία ευθυνόμαστε, έως ότου παρέλθει η προθεσμία διερεύνησης κατά το άρθρο 5. Εάν η αποστολή πρόκειται να καθυστερήσει περισσότερο, θα σας ενημερώσουμε και έχετε το δικαίωμα να ακυρώσετε την παραγγελία πριν από την αποστολή της, με πλήρη επιστροφή χρημάτων.

4. Παρακολούθηση του δέματος

Μπορείτε να ελέγχετε ανά πάσα στιγμή την πορεία του δέματος με τον αριθμό αποστολής που περιλαμβάνεται στο e-mail αποστολής. Η ενημέρωση της παρακολούθησης ενδέχεται να εμφανιστεί με καθυστέρηση 24–72 ωρών μετά την αποστολή· τέτοια καθυστέρηση δεν αποτελεί λόγο υποβολής παραπόνου ή αιτήματος αποζημίωσης.

5. Μη παραδοθέντα δέματα

Εάν το δέμα δεν φτάσει εντός 20 εργάσιμων ημερών από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας με e-mail αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το αργότερο όμως εντός 60 ημερών από την αποστολή. Θα ξεκινήσουμε διερεύνηση στη μεταφορική εταιρεία (συνήθως έως 30 ημέρες) και, μετά την ολοκλήρωσή της, κατ' επιλογή σας είτε θα σας αποστείλουμε εκ νέου το προϊόν δωρεάν είτε θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το τίμημα. Δέμα το οποίο η μεταφορική εταιρεία καταγράφει ως παραδοθέν στη διεύθυνση που δηλώθηκε στην παραγγελία θεωρείται παραδοθέν· στην περίπτωση αυτή ελέγξτε πρώτα το γραμματοκιβώτιο, τους γείτονες και το σημείο παραλαβής και απευθυνθείτε για την τυχόν απώλεια και στη μεταφορική εταιρεία — ευχαρίστως θα σας βοηθήσουμε στη διερεύνηση.

6. Ορθότητα της διεύθυνσης παράδοσης

Για την ορθότητα και την πληρότητα της διεύθυνσης παράδοσης ευθύνεται ο αγοραστής. Δέμα που επιστρέφεται ως μη παραδοτέο λόγω εσφαλμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, μη παραλαβής εντός του χρόνου φύλαξης ή άρνησης παραλαβής, ευχαρίστως το αποστέλλουμε εκ νέου· τα έξοδα της επαναποστολής στην περίπτωση αυτή βαρύνουν τον αγοραστή. Εάν αντί για επαναποστολή ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, θα σας επιστρέψουμε το τίμημα μειωμένο κατά τα πραγματικά έξοδα μεταφοράς και διαχείρισης του επιστραφέντος δέματος.

7. Παραλαβή του δέματος

Κατά την παραλαβή ελέγξτε το δέμα. Εάν η συσκευασία φέρει εμφανή φθορά, συνιστούμε να μην την παραλάβετε ή να τεκμηριώσετε αμέσως τη φθορά με φωτογραφίες και να μας την γνωστοποιήσετε εντός 48 ωρών από την παραλαβή — η μεταγενέστερη γνωστοποίηση δυσχεραίνει την αξίωση αποζημίωσης από τη μεταφορική εταιρεία.

8. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις που οφείλονται σε περιστατικά ανωτέρας βίας (φυσικά φαινόμενα, απεργίες, έκτακτα μέτρα, διακοπές λειτουργίας μεταφορικών εταιρειών). Για τέτοιες καταστάσεις θα σας ενημερώνουμε και οι προθεσμίες παρατείνονται για όσο διαρκούν.