Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Επιστροφή προϊόντων και κανονισμός παραπόνων

Θέλουμε να χαίρεστε κάθε κόσμημα. Εάν κάτι δεν σας ταιριάζει, οι επιστροφές και τα παράπονα διέπονται από τους παρόντες κανόνες. Παρακαλούμε διαβάστε τους ολόκληρους — η τήρηση της διαδικασίας αποτελεί προϋπόθεση για την ομαλή διεκπεραίωση.

1. Εγγύηση επιστροφής 30 ημερών

Πέραν της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών για υπαναχώρηση από τη σύμβαση, σας παρέχουμε συμβατική εγγύηση επιστροφής διάρκειας 30 ημερών από την παραλαβή του δέματος. Εντός 30 ημερών μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν χωρίς αιτιολόγηση, υπό τους όρους που αναφέρονται παρακάτω.

2. Διαδικασία επιστροφής — απαιτείται προηγούμενη έγκριση

Πριν αποστείλετε το προϊόν πίσω, επικοινωνήστε πάντοτε πρώτα μαζί μας με e-mail στη διεύθυνση που αναφέρεται στα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και τα προϊόντα που επιστρέφετε. Θα σας επιβεβαιώσουμε άμεσα την παραλαβή του αιτήματος και θα σας αποστείλουμε τη διεύθυνση επιστροφής και τον αριθμό επιστροφής (RMA). Η διεύθυνση επιστροφής ενδέχεται να διαφέρει από τη διεύθυνση αποστολέα που αναγράφεται στο δέμα — δέματα που αποστέλλονται χωρίς έγκριση σε άλλη διεύθυνση δεν μπορούν να αντιστοιχιστούν με την παραγγελία και δεν μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη γι' αυτά, γεγονός που μπορεί να οδηγήσει σε απόρριψη της επιστροφής χρημάτων. Αποστείλετε το προϊόν εντός 14 ημερών από την επιβεβαίωση της επιστροφής.

3. Κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί αφόρετο, χωρίς φθορές, χωρίς ίχνη χρήσης και στην αρχική συσκευασία δώρου, μαζί με όλα τα παρελκόμενα. Ευθύνεστε για τη μείωση της αξίας του προϊόντος που προκλήθηκε από χειρισμό διαφορετικό από εκείνον που είναι αναγκαίος για να διαπιστώσετε τη φύση και τα χαρακτηριστικά του· κατά τη μείωση αυτή της αξίας μπορεί να μειωθεί το επιστρεφόμενο ποσό.

Εξαίρεση για λόγους υγιεινής: στα σκουλαρίκια και στα κοσμήματα διάτρησης (piercing) δεν χωρεί υπαναχώρηση από τη σύμβαση για λόγους υγιεινής, εφόσον έχει παραβιαστεί το προστατευτικό σφράγισμα της συσκευασίας (εξαίρεση από το δικαίωμα υπαναχώρησης για σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής, κατά τη νομοθεσία για την προστασία του καταναλωτή, ν. 2251/1994). Η δοκιμή των σκουλαρικιών στο αυτί συνιστά παραβίαση της προστασίας υγιεινής.

4. Έξοδα επιστροφής και μεταφορά

Τα έξοδα που συνδέονται με την επιστροφή του προϊόντος (ταχυδρομικά έξοδα της επιστροφής) βαρύνουν τον αγοραστή. Συνιστούμε να αποστείλετε το δέμα συστημένο και με αριθμό αποστολής (tracking) και να φυλάξετε την απόδειξη κατάθεσης — τον κίνδυνο απώλειας του δέματος επιστροφής φέρει ο αποστολέας και χωρίς απόδειξη κατάθεσης δεν είναι δυνατή η αναγνώριση επιστροφής χρημάτων για δέμα που δεν παραδόθηκε. Δέματα με αντικαταβολή δεν παραλαμβάνονται.

5. Επιστροφή χρημάτων

Θα σας επιστρέψουμε το τίμημα εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση από τη σύμβαση, με το ίδιο μέσο πληρωμής με το οποίο εξοφλήθηκε η παραγγελία. Δικαιούμαστε να παρακρατήσουμε την επιστροφή του ποσού έως ότου παραλάβουμε το επιστρεφόμενο προϊόν ή έως ότου αποδείξετε ότι το αποστείλατε — όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο. Μετά την παραλαβή της επιστροφής θα ελέγξουμε το προϊόν· θα επιβεβαιώσουμε την επιστροφή χρημάτων με e-mail. Η πίστωση του ποσού στον λογαριασμό σας εξαρτάται από την τράπεζα ή τον εκδότη της κάρτας σας (συνήθως 3–10 εργάσιμες ημέρες από την επιστροφή).

6. Αντικατάσταση

Την αντικατάσταση με άλλο μέγεθος ή άλλη παραλλαγή τη διεκπεραιώνουμε με την ίδια διαδικασία όπως την επιστροφή (άρθρο 2). Το νέο δέμα αποστέλλεται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του αρχικού προϊόντος.

7. Παράπονα για ελαττώματα (νόμιμη ευθύνη)

Ευθυνόμαστε για ελαττώματα που εμφανίζονται στο προϊόν εντός δύο ετών από την παραλαβή. Υποβάλετε το αίτημά σας με e-mail, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, την περιγραφή του ελαττώματος και φωτογραφική τεκμηρίωση. Θα διεκπεραιώσουμε το αίτημα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, το αργότερο εντός 30 ημερών από την υποβολή του. Σε περίπτωση βάσιμου αιτήματος έχετε, ανάλογα με τη φύση του ελαττώματος, δικαίωμα επισκευής, αντικατάστασης, ανάλογης μείωσης του τιμήματος ή υπαναχώρησης από τη σύμβαση· τα εύλογα έξοδα στα οποία υποβληθήκατε για βάσιμο αίτημα σας αποδίδονται.

Δεν θεωρούνται ελαττώματα η συνήθης φθορά, οι μηχανικές βλάβες, οι βλάβες από εσφαλμένη φροντίδα (επαφή με αρώματα, χημικά, χλωριωμένο ή θαλασσινό νερό σε επιχρυσωμένες επιφάνειες πέραν της δηλωμένης αντοχής), καθώς και οι επεμβάσεις στο προϊόν από τον αγοραστή ή από τρίτο πρόσωπο.

8. Μη παραδοθέντα και κατεστραμμένα δέματα

Εάν το δέμα δεν φτάσει εντός της προθεσμίας που ορίζουν οι Όροι αποστολής, επικοινωνήστε μαζί μας το αργότερο εντός 60 ημερών από την αποστολή (η ημερομηνία αποστολής αναγράφεται στο e-mail επιβεβαίωσης με τον αριθμό αποστολής). Θα ξεκινήσουμε διερεύνηση στη μεταφορική εταιρεία, η οποία διαρκεί συνήθως έως 30 ημέρες· μετά την ολοκλήρωσή της θα σας αποστείλουμε εκ νέου το προϊόν δωρεάν ή θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το τίμημα — κατ' επιλογή σας. Δέμα που κατά την παράδοση φέρει εμφανή φθορά συνιστούμε να μην το παραλάβετε ή να τεκμηριώσετε τη φθορά με φωτογραφίες αμέσως κατά την παραλαβή και να μας τη γνωστοποιήσετε εντός 48 ωρών — η μεταγενέστερη γνωστοποίηση δυσχεραίνει την αξίωση αποζημίωσης από τη μεταφορική εταιρεία.

9. Επικοινωνία

Κάθε επικοινωνία σχετικά με επιστροφές και παράπονα διεκπεραιώνεται μέσω του e-mail που αναφέρεται στα στοιχεία επικοινωνίας του καταστήματος. Αναφέρετε πάντοτε τον αριθμό παραγγελίας — χωρίς αυτόν το αίτημα δεν μπορεί να αντιστοιχιστεί και οι προθεσμίες διεκπεραίωσης αρχίζουν να τρέχουν μόνο με τη συμπλήρωσή του.